Retur & Reklamation

Ångerrätt

Som kund hos Brincksafe har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan enligt svensk distanshandelslag. För att påbörja en retur, vänligen följ dessa steg:

1. Informera oss om din önskan att utnyttja ångerrätten genom att skicka ett meddelande till info@brincksafe.se. I ditt meddelande, inkludera ditt namn, adress, e-post, ordernummer och en tydlig identifiering av produkterna som är berörda.
2. Vi kommer att svara via e-post med instruktioner om hur du returnerar varan.
3. Du ansvarar för kostnaden och risken för returfrakten utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skicka som brev eller paket.
4. Returnera produkterna omgående, och senast inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om din ånger.
5. Produkten måste återlämnas i sitt ursprungliga skick och förpackning.
6. Vid återbetalning har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande eventuell värdeminskning på produkten som beror på att du hanterat den i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Observera

Ångerrätten gäller inte för:

• Använd produkt.
• Produkter med bruten försegling/plombering.
• Har en förpackning som är mer öppnad än vad som är nödvändigt för att granska produkten.
• Varor som specialtillverkats eller anpassats personligt enligt dina specifikationer, såsom specialtillverkade nycklar eller låssystem.
• Tjänster som fullgjorts, där du som konsument uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Produkter som snabbt kan försämras, som livsmedel, eller lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För utförlig information om ångerrätten, besök konsumentverket.

Reklamation

Skulle du upptäcka fel på en produkt har du som privatperson reklamationsrätt. Det är viktigt att du meddelar oss inom skälig tid, och senast inom 2 månader från det att felet upptäcktes. Felet behöver vara ursprungligt och inte orsakat av externa eller handhavande fel efter leveransen.

1. Kontakta oss på info@brincksafe.se innan du returnerar en skadad eller felaktig vara för att få godkännande och instruktioner. I ditt meddelande, ange ditt namn, adress, e-post, ordernummer och beskriv felet detaljerat.
2. Återlämna inte varan innan du har fått instruktioner från oss. Vi kommer att ge dig all information som behövs för att processen ska gå smidigt.
3. När vi mottar produkten kommer vi att göra en noggrann undersökning. Om produkten har ett ursprungligt fel, kommer vi att se till att det åtgärdas på bästa möjliga sätt. Detta kan inkludera reparation, ersättningsvara eller återbetalning.
4. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Undantag och avgifter

Om varan efter inspektion inte visar något ursprungligt fel, utan problemet beror på en felaktig användning eller skada som inträffat efter mottagandet, kommer en undersökningsavgift på 250 SEK samt eventuella fraktkostnader att debiteras.

För företagskunder gäller att varan bör undersökas vid mottagandet och eventuella fel bör reklameras inom skälig tid. Fel som uppstår efter mottagandet kan falla under garantin och bör då hanteras enligt de villkor som specificeras i garantidokumentationen. 

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer och riktlinjer. Mer information finns på arn.se. 

Vi värdesätter din tillfredsställelse och strävar alltid efter att lösa eventuella problem snabbt och rättvist. Om du har frågor eller behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta vår kundservice.